SEMINAR

MB-230T01

Dynamics 365

4 Tage

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

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Praxisnahe Seminare, die Ihren Berufsalltag spürbar erleichtern

SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

Install and configure the customer service app Identify common customer service scenarios Complete a case resolution process Analyze customer service data Automate case management record processing Create and use knowledge articles Create and use entitlements and service level agreements Work with Omnichannel Work with Connected Customer Service Work with Customer Service Scheduling Work with Customer Service Insights

Inhalt

Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst
Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub
Verwenden Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen, um die Arbeitslast zu verwalten.
Datensätze automatisch im Customer Service Hub erstellen oder aktualisieren
Starten Sie mit Unified Routing für Dynamics 365 Customer Service
Erstellen und Verwalten von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Erstellen Sie Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service
Nutzung von Wissensartikeln zur Lösung von Dynamics 365-Kundendienstfällen
Erstellen Sie ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice
Erstellen Sie Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice
Senden Sie Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen
Automatisieren Sie Dynamics 365 Kundenbefragungen mit Power Automate
Terminplanung für den Kundendienst einrichten
Planen Sie Dienstleistungen mit dem Kundendienst
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit Customer Service Workspace
Erstellen Sie individuelle Erlebnisse für Agenten mit dem App-Profilmanager im Kundenservice
Erste Schritte mit Omnichannel für den Kundenservice
Weiterleiten und Verteilen von Arbeit mit Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service
Bereitstellen eines SMS-Kanals in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Einsatz von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Erstellen Sie intelligente Assistenzlösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Starten Sie mit Customer Service Insights
Erstellen Sie Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service
Starten Sie mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
Registrieren und verwalten Sie Geräte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen für Dynamics 365 Customer Service
Integrieren Sie einen Power Virtual Agents Bot mit Omnichannel für den Kundenservice

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Vorkenntnisse

Dieser Kurs richtet sich an funktionale Berater, die mit Dynamics 365 Customer Service arbeiten, oder an funktionale Berater, die mit anderen Dynamics 365-Anwendungen arbeiten und ihr Wissen über Customer Service erweitern möchten. Zertifizierungen Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Zielgruppe

Ein Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant ist verantwortlich für die Durchführung von Erkundungen, die Erfassung von Anforderungen, die Einbindung von Fachexperten und Stakeholdern, die Übersetzung von Anforderungen und die Konfiguration der Lösung und Anwendungen. Der Functional Consultant implementiert eine Lösung unter Verwendung von Out-of-the-Box-Funktionen, kodierungsfreier Erweiterbarkeit sowie Anwendungs- und Serviceintegrationen.

Methoden

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

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Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

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MARTIN HEUBECK

Sales Gruppenseminare und Inhouse Standard
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Marketing Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Anna.Henning@
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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München