SEMINAR

SV-9836

Administrators

2 Tage

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Administer and Maintain Service Cloud

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Praxisnahe Seminare, die Ihren Berufsalltag spürbar erleichtern

SEMINARINHALTE

Das erwartet Sie

Ziele

Setup the case management process automating the support process with queues, assignment/escalation rules, and Process Builder Configure Salesforce knowledge to help you manage the creation, publication, and maintenance of knowledge articles Enable entitlements to set up service contracts Setup the Salesforce Service Console app and to help your support reps work more efficiently Understand the capabilities of the Softphone Utility in the Lightning Console Configure online chat with customers using Web Chats Understand and set up Communities

Inhalt

Case Escalations and Entitlements

Create processes to streamline a support team’s workflow and case management.
Customize fields, page layouts and record types for different kinds of support cases.
Define picklist values for each new record type.
Create case assignment rules, queues and escalation rules to push cases to the appropriate support team at the appropriate time.
Create and manage entitlements to customize the level of support for each customer.

Salesforce Knowledge

Enable Lightning Knowledge and assign appropriate user licenses.
Customize page layouts and record types to support knowledge article management.
Customize access to, permissions for, and visibility of knowledge tools and processes.
Create and manage articles to ensure the quality of information.
Manage and close cases more efficiently using knowledge articles.

Lightning Service Console

Create your own Service Console app.
Customize the Lightning Console pages.
Add Utilities to your Console.
Enable and utilize Chat (formerly Live Agent).
Optimize the use of Omni-Channel.

Salesforce Self-Service Communities

Enable communities in your Salesforce org.
Create a permission set for the effective administration of communities.
Customize the look and layout of the community.
Add the Reputation component to the community.

Badge

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Vorkenntnisse

Zielgruppe

Administrators with at least six months experience using Salesforce and/or administrators who have completed the Administration Essentials for New Administrators course.

Methoden

Seien Sie nicht nur am Ergebnis orientiert. Sondern auch am Erlebnis.

Unsere Bestsellerseminare

Werdet die agilen Managerinnen und Manager von morgen.

Ziel: Zertifizierter Abschluss, um sich klar am Markt vor den anderen positionieren zu können; nutzen Sie Ihre Aufstiegschance für Weiterführung Ihrer Karriere. Persönliche und fachspezifische Persönlichkeitsentwicklung.

ZUR MANAGER INSTITUT UNIVERSITY

Kontakt

TELEFON

+49 800 3060303

FAX

+49 800 3060303 33

MAIL

beratung@manager-institut.de

MARTIN HEUBECK

Sales Gruppenseminare und Inhouse Standard
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Martin.Heubeck@
manager-institut.de

BERATUNGSTERMIN BUCHEN

ITALIA BRILLANTE

Group Leader Inhouse und Seminarmanagement
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Italia.Brillante@
manager-institut.de

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TUGBA PAMUKCUOGLU

Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Tugba.Pamukcuoglu@
manager-institut.de

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JESSICA GERSTENLAUER

Junior Seminarmanager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Jessica.Gerstenlauer@
manager-institut.de

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FAYZULLAKHON UMAROV

Seminar and Finance Coordinator
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Fayzullakhon.Umarov@
manager-institut.de

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SIMONE HABERGER-ZAHN

Finance Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Buchhaltung@
manager-institut.de

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ANNA HENNING

Marketing Manager
Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr
Anna.Henning@
www.manager-institut.de

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MEINUNGEN

Beim Seminar habe ich die tolle Atmosphäre mit dem Dozenten und den Seminarteilnehmern sehr geschätzt. Die kleine Teilnehmerzahl ließ zudem viel Raum für Fragen.

Frau Jäger, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Das Seminar wurde in einer kleinen Gruppe durchgeführt und dadurch kam es zu einer intensiven Betreuung aller Teilnehmer.

Herr Gabriel, Airbus DS Airborne Solutions GmbH, Bremen

Das Seminar war sehr aufschlussreich und interessant. Die Referentin hat eine sehr angenehme Art der Wissensvermittlung.

Frau Müller, Carl Zeiss AG, Oberkochen

Ich kann das Training nur weiterempfehlen. Der Dozent hat mir gute Tools mitgegeben, die ich wöchentlich nutze. Er ist ein sehr angenehmer Trainer. Er hat also meine Erwartungen übertroffen.

Frau Parmentier, BSH Hausgeräte GmbH, München