Create Seamless Customer Experiences using Marketing Cloud Connect

Salesforce Marketing Cloud Übersicht

• Übersicht der Customer Success Platform
• Übersicht der Marketing Cloud

Marketing Cloud Connect

• Übersicht von Marketing Cloud Connect
• Übersicht der verschiedenen Methoden die Clouds zu verbinden

Clouds verbinden

• Wie werden die Clouds verbunden?
• Voraussetzungen für Marketing Cloud Connect
• Salesforce-Terminologie
• eine Marketing Cloud mit einer Salesforce Org verbinden
• Kontrolle der Vorarbeit

Personalisiertes Digital Marketing

• Überprüfung, welche Funktionalität in jeder Cloud erreicht werden kann
• Erstellen einer personalisierten E-Mail im Content Builder mit Salesforce CRM-Daten
• Verwendung von Testing Tools
• Manueller Versand von Marketing Cloud E-Mails an ein Lead/Kontakt, einen Bericht und eine Kampagne
• Automatisierung eines E-Mail Versands anhand von Triggerd Sends, Automation Studio und Journey Builder
• den E-Mail Versandprozess verstehen
• die unterschiedlichen Status eines Subscribers verstehen

Synchronisierte CRM-Daten

• Wie und warum bringt man Salesforce CRM Daten in die Marketing Cloud
• Wie werden Daten im Contact Builder synchronisiert
• Wie segmentiert man Daten mit Filtern und Query Activities
• Wie erstellt man eine Salesforce Data Extension für den Versand von E-Mails
• Wie nutzt man synchronisierte Daten beim Erstellen einer Journey
• Wie testet man eine Journey

Journey Builder

• Sales und Service Cloud Aktivitäten
• Erstellen einer Journey anhand von Sales und Service Cloud Aktivitäten

Tracking und Berichte

• in der Marketing Cloud erhältliche Tracking-Daten verstehen
• Tracking-Berichte in der Marketing Cloud erstellen und automatisieren
• Tracking-Daten, die in der Sales/ Service Cloud erhältlich sind, verstehen
• Marketing Cloud-Berichte in der Sales/ Service Cloud erstellen und anpassen
• ein Dashboard für Marketing Cloud Tracking-Berichte erstellen